Cablevisión S.A. Argentina

Challenge

Los técnicos de campo de Cablevisión, que se encuentran constantemente en las calles y domicilios, utilizaban una aplicación WAP para recibir órdenes de trabajo y soporte técnico. Varias veces la comunicación se veía interrumpida por falta de conectividad, lo que generaba tiempo de espera para los clientes y pérdidas financieras para la compañía

Los técnicos anotaban en papel la lista de los materiales usados, que entregaban a una asistente para que ingresara los datos al sistema de la compañía. Esto, sumado a los posibles errores humanos, generaba demoras en laactualización de datos, y en el reabastecimiento del inventario de hasta 24 horas

Durante una visita los técnicos de campo necesitaban contactar al área de soporte para reactivar o conectar el servicio. Incurriendo en retrasos para los clientes que se quejaban insatisfechos

Solution

Cablevisión equipó a sus técnicos con teléfonos inteligentes BlackBerry®, administrados utilizando cinco BlackBerry® Enterprise Servers. También, desplegó la aplicación Mobile II por SenseByte, Miembro Elite de la Alianza BlackBerry®. La aplicación permite a los técnicos recibir órdenes de trabajo,actualizar el inventario remotamente y obtener soporte del área de servicio –todo desde la conveniencia de sus dispositivos BlackBerry.