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Cablevisión S.A. Argentina

Nossa solução BlackBerry é flexivel e altamente escalável. É um elemento chave da nossa adaptação a um mundo no qual a tecnologia está evoluindo a passos largos.
Claudio Pradella Gerente de Operadoras e Carriers no Departamento de Estratégia de Buscas e Venda
  • Setor: Manufacturing/Technology
  • Região: Latin America
  • Tamanho da empresa: Large
  • Solução: Mobile II da SenseByte Mobile e BlackBerry® Enterprise Server
Full Story

Challenge

Os técnicos de campo da Cablevisión, que estavam em constante movimento visitando clientes, utilizavam um aplicativo WAP para receber ordens de trabalho e assistência técnica. As interrupções de comunicação eram freqüentes em virtude da má conectividade, o que resultava em atrasos onerosos e esperas mais prolongadas para os clientes

Os técnicos criavam manualmente listas dos materiais que usavam, e depois passavam para os auxiliares que, por sua vez, lançavam o estoque requerido no banco de dados da empresa. Esse processo e o potencial de erro na entrada dos dados causavam atrasos de até 24 horas na atualização do estoque e no reabastecimento

Os técnicos de campo tinham de contatar a equipe de apoio da Cablevisión para conectar ou reativar o serviço durante visitas a clientes. Quando ocorriam atrasos, os clientes tinham de esperar, o que reduzia a satisfação geral dos clientes

Solution

A Cablevisión equipou seus técnicos com smartphones BlackBerry®, administrados com cinco BlackBerry® Enterprise Servers. A empresa também implementou o aplicativo Mobile II da SenseByte Mobile, Membro Elite da BlackBerry® Alliance. Com o aplicativo, os técnicos de campo agora podem receber ordens de trabalho, atualizar o estoque remotamente e obter informações de assistência técnica – com toda a conveniência em seus aparelhos BlackBerry

Benefits

  • Maior produtividade dos técnicos de campo
  • Necessidade de menos tempo para receber e administrar as ordens de trabalho
  • Melhor gestão de estoques, com menos erros
  • Melhor atendimento ao cliente
  • Infraestrutura BlackBerry fácil de administrar