Banesco Banco Universal

Challenge

O Banesco Banco Universal, C.A. (Banesco) ofereceu aos clientes três formas de administrar suas atividades bancárias: em pessoa, pelo telefone ou on-line. Cada método tinha limitações e, para continuar competitivo, o Banesco precisava diferenciar-se da concorrência

O acesso pela Internet estava disponível apenas para uma minoria dos clientes do banco, e por causa da falta de confiança na Internet, os clientes que tinham acesso on-line não utilizavam todos os serviços oferecidos por essa opção

O deslocamento físico dos clientes até uma agência do Banesco significava que despendiam tempo no trânsito e em filas no banco. Também o Banesco tinha que investir em contratar e treinar supervisores e funcionários para poder atender aos clientes

Solution

Banesco implementou BanescoMóvil, um aplicativo customizado para transações bancárias móveis com os smartphones BlackBerry® e tablets BlackBerry® PlayBook™. A solução foi desenvolvido em parceria com a Synergy Global Business C.A.®, que faz parte do Programa BlackBerry® Alliance. Os clientes pessoa física e pessoa jurídica podem verificar os saldos de suas contas, visualizar extratos e monitorar as atividades. Também podem pagar contas de cartões de crédito e, fazer transferências para outras contas no Banesco ou para contas em outros bancos.