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Banesco Banco Universal

Como a maioria de nossos clientes já estão familiarizados com as funções dos smartphones BlackBerry, oferecer a solução móvel de banco móvel foi um passo natural para nossa empresa. Nossos clientes estão muito satisfeitos com a conveniência do BanescoMóvil, o que resultou em mais oportunidades de negócios.
Patricia Rago Vice Presidente de Gestão de Produtos e Serviços de Pagamento
  • Setor: Finance/Insurance
  • Região: Latin America
  • Tamanho da empresa: Large
  • Solução: BanescoMóvil by Synergy Global Business C.A.®
Full Story

Challenge

O Banesco Banco Universal, C.A. (Banesco) ofereceu aos clientes três formas de administrar suas atividades bancárias: em pessoa, pelo telefone ou on-line. Cada método tinha limitações e, para continuar competitivo, o Banesco precisava diferenciar-se da concorrência

O acesso pela Internet estava disponível apenas para uma minoria dos clientes do banco, e por causa da falta de confiança na Internet, os clientes que tinham acesso on-line não utilizavam todos os serviços oferecidos por essa opção

O deslocamento físico dos clientes até uma agência do Banesco significava que despendiam tempo no trânsito e em filas no banco. Também o Banesco tinha que investir em contratar e treinar supervisores e funcionários para poder atender aos clientes

Solution

Banesco implementou BanescoMóvil, um aplicativo customizado para transações bancárias móveis com os smartphones BlackBerry® e tablets BlackBerry® PlayBook™. A solução foi desenvolvido em parceria com a Synergy Global Business C.A.®, que faz parte do Programa BlackBerry® Alliance. Os clientes pessoa física e pessoa jurídica podem verificar os saldos de suas contas, visualizar extratos e monitorar as atividades. Também podem pagar contas de cartões de crédito e, fazer transferências para outras contas no Banesco ou para contas em outros bancos.

Benefits

  • Mais conveniência para os clientes
  • Aumento da quantidade de transações bancárias remotas
  • Redução do tráfego nas agências e nos call centers
  • Melhor comunicação com os clientes