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Dichtomatik Americas, Mexico division

Gracias a la solución BlackBerry, podemos completar la gran mayoría de nuestros pedidos sin errores en 24 horas o menos. Éste es un servicio verdaderamente eficaz que ha tenido como resultado una mayor satisfacción del cliente
Fernando Samaniego Gerente de TI, Dichtomatik Américas
  • Sector: Manufacturing/Technology
  • Región: Latin America
  • Tamaño de la empresa: Medium
  • Solución: Solución de Inventario y Cadena de Abastecimiento de Cytron®; Capacidad de impresión y escáner inalámbricos con tecnología Bluetooth®
Full Story

Challenge

Para procesar el pedido de un cliente, un representante del servicio al cliente de Dichtomatik tenía que ingresar manualmente la información en el sistema de gestión interno de la empresa. Luego, un empleado del almacén recibía el pedido y tenía que imprimir numerosas páginas para buscar y encontrar los productos en el almacén, lo cual tomaba mucho tiempo y era costoso para la empresa desde el punto de vista de la impresión

Como los pedidos no especificaban en qué lugar del almacén estaba ubicado cada producto, el personal debía buscar en varios anaqueles hasta encontrar el artículo apropiado, lo que tomaba mucho tiempo. Además, muchos de los productos de Dichtomatik son parecidos, por lo cual el personal muchas veces colocaba el producto equivocado en la orden, o debía corregir los pedidos de clientes

Debido a que el almacén de la empresa no estaba automatizado, los empleados no tenían modo de saber si había suficientes existencias de los productos o si faltaba alguno, retrasando el proceso de completar los pedidos y, como consecuencia, afectando el servicio a los clientes

Cuando se completaba el pedido los empleados debían escribir a mano una etiqueta de envío, algo que estaba también sujeto a error humano. Luego, tenían que actualizar el sistema de inventario de la empresa. Como el inventario no se actualizaba inmediatamente, los productos del sistema figuraban a veces como disponibles cuando en realidad no lo estaban

Solution

Dichtomatik equipó a sus empleados de almacén con teléfonos inteligentes BlackBerry® e implementó una aplicación personalizada desarrollada por Cytron® Soluciones Móviles, un miembro de Alianza BlackBerry®, la cual fue diseñada para automatizar e integrar dos áreas centrales para el proceso de órdenes: gestión de inventario y cadena de abastecimiento. Cada empleado de almacén también está equipado con un lector de código de barras y con una impresora portátil que se sincronizan con el teléfono inteligente BlackBerry a través de la tecnología Bluetooth.

Benefits

  • Mantiene un inventario actualizado
  • Mayor productividad de los empleados
  • Mayor productividad significa más pedidos completados en menos tiempo
  • Menores costos de impresión para la empresa
  • Procesos automatizados que dan como resultado una reducción del error humano