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Dichtomatik Americas, Mexico division

Graças à solução BlackBerry, podemos processar a vasta maioria de nossos pedidos, sem erros, em 24 horas ou menos. Esse atendimento é realmente eficaz e aumentou a satisfação dos clientes.
Fernando Samaniego gerente de TI da Dichtomatik Américas, Divisão México
  • Setor: Manufacturing/Technology
  • Região: Latin America
  • Tamanho da empresa: Medium
  • Solução: Solução de Estoque e Cadeia de Suprimento da Cytron® Soluciones Móviles, Impressora e Scanner Wireless via Bluetooth®
Full Story

Challenge

Quando um cliente fazia um pedido no sistema, um representante de atendimento ao cliente da Dichtomatik tinha de digitar os dados manualmente no sistema back-end da empresa. Em seguida, um funcionário recebia o pedido no depósito e tinha de imprimir várias páginas para localizar os produtos nas dependências, o que além de demorado, incorria altos custos de impressão para a empresa

Como os pedidos não indicavam o local de armazenamento de cada produto no depósito, o pessoal tinha de procurar em várias prateleiras até encontrar o item, o que levava muito tempo. E porque muitos produtos têm aparência muito similar, o pessoal do depósito muitas vezes entregava o produto errado ou tinha de corrigir erros de pedidos anteriores dos clientes

No depósito da empresa não havia automatização, de forma que os funcionários não podiam saber se havia produtos suficientes em estoque ou se ocorrera algum extravio de produtos o que atrasaba o processamento do pedido e, como resultado, prejudicaba o atendimento aos clientes

Depois do processamento de um pedido os funcionários tinham de preencher uma etiqueta de expedição à mão, com o nome e a quantidade dos itens, um procedimento também sujeito a erros humanos. Em seguida, tinham de atualizar o sistema de estoque do ERP da empresa. Como o estoque não era atualizado imediatamente, os produtos constavam como disponíveis no sistema, mesmo quando não estavam

Solution

A Dichtomatik equipou os funcionários de seu depósito com smartphones BlackBerry® e implementou um aplicativo desenvolvido especialmente pela Cytron® Soluciones Móviles. O aplicativo foi criado para automatizar e integrar duas áreas básicas do processamento de pedidos – gestão de estoque e cadeia de suprimento. Cada funcionário do depósito também é equipado com um scanner de código de barras e uma impressora portátil, que usam a tecnologia Bluetooth para se sincronizar com o smartphone BlackBerry.

Benefits

  • Mantém o estoque atualizado
  • Aumentou a produtividade dos funcionários
  • Com o aumento da produtividade, mais pedidos são processados em menos tempo
  • Reduziu os custos de impressão da empresa
  • Automatizou os processos, reduzindo a quantidade de erros humanos