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Editorial Vertice

El equipo ha mejorado su rendimiento al proporcionar información, porque ahora pueden ofrecer datos exactos de lo que sucede en cada uno de los pedidos del cliente
José Diego Sánchez Director de movilidad de ARI Business Solutions
  • Sector: Professional Services/Legal
  • Región: EMEA
  • Tamaño de la empresa: Small
  • Solución: Aplicación móvil de acceso a datos
Full Story

Challenge

  • Todos los pedidos se almacenaban de forma central, de manera que los comerciales siempre tenían que regresar a la oficina para registrar los nuevos pedidos y responder a cualquier consulta de los clientes, lo que comprometía la productividad y la atención al cliente.
  • Los pedidos se registraban en dos pasos y se emitían por separado a los almacenes, lo que producía la posibilidad de retrasos imprevistos.
  • Sin una base de datos móvil en tiempo real para consolidar el inventario y los pedidos, los comerciales se veían obligados a usar un modelo reactivo y poco satisfactorio para atender a los clientes, donde los clientes avisaban a Editorial Vértice de los retrasos y los empleados realizaban el seguimiento retrospectivo del inventario.

Solution

  • Smartphones BlackBerry®
  • Aplicación móvil de acceso a datos para ARI Business Solutions.

Benefits

  • Los pedidos de los clientes se procesan de forma rápida, con retrasos mínimos, y Editorial Vértice calcula unos ahorros anuales de 16.000 € gracias a la solución BlackBerry®.
  • Los smartphones BlackBerry mejoraron la relación de Editorial Vértice con sus clientes, ya que ahora los comerciales usan la aplicación móvil de ARI para acceder al instante a la información para responder a las consultas de los clientes y gestionar el inventario, lo que aumenta la velocidad y la fiabilidad.
  • El personal comercial dedica ahora un 75 % de tiempo menos a llamar a los clientes, lo que suponen 27,5 horas de trabajo al mes que los empleados pueden dedicar a viajar para visitar a clientes o desarrollar procesos de venta de mayor calidad.