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IBAL

La solución BlackBerry® desarrollada por INKCO LTDA. ayudó a convertimos en una empresa más moderna, con procesos flexibles que permiten que los agentes de campo y supervisores trabajen con eficacia mientras están fuera de la oficina, y proveer datos más precisos para los clientes. Como resultado, tanto el personal como los clientes están más satisfechos.
Dr Germán Fonseca Secretario General
  • Sector: Government and Public Sector
  • Región: Latin America
  • Tamaño de la empresa: Medium
  • Solución: Sistema Móvil de Lectura de Medidores (SML) developed by INKCO LTD., BlackBerry Messenger (BBM), GPS Tracking, Wireless Bluetooth Printing
Full Story

Challenge

El proceso de lectura de medidores de agua de los clientes, el análisis de consumo de agua y la generación de facturas era un proceso ineficiente, manual, tardaba unos tres días y, a menudo generaba errores en el ingreso de datos

Los supervisores tenían que cargar el trabajo diario y las rutas en los lectores de consumo, pero sólo podían hacerlo cuando los lectores móviles estaban físicamente en la oficina. Los cambios de última hora eran casi imposibles de hacer. Además, los supervisores no podían acceder con regularidad al progreso diario o a la ubicación de sus agentes de campo y la comunicación era escasa

No había manera de guardar los datos registrados durante el día, con lo cual, si los dispositivos se perdían o dañaban, la información se perdía

Los clientes de IBAL sólo recibían su consumo de agua una vez que llegaba la factura, lo que a menudo ocasionaba quejas sobre los cargos, e incluso cuestionaran si los agentes habían tomado la lectura de los medidores

Solution

IBAL desplegó Sistema Móvil de Lectura de Medidores (SML) para teléfonos inteligentes BlackBerry® desarrollada por INKCO LTDA. y, diseñada para que los agentes de campo de IBAL puedan leer los medidores de agua

Los agentes de campo imprimen una copia de la lectura del consumo de agua utilizando una impresora portátil que se conecta al teléfono inteligente BlackBerry con la tecnología Bluetooth®. Además, los supervisores utilizan la funcionalidad GPS del teléfono inteligente BlackBerry para localizar a los agentes de campo

Los agentes de IBAL utilizan el correo electrónico y el BlackBerry Messenger (BBM) para mantenerse en contacto con la oficina y sus supervisores

Benefits

  • Contribuye a una mayor satisfacción del cliente
  • Proceso más rápido para la lectura de medidores de agua
  • Mayor productividad para los agentes de campo
  • Facilidad para que los supervisores administren a los agentes y sus recursos
  • Registro de datos más preciso