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IBAL

A solução BlackBerry® desenvolvida pela INKO LTDA. ajudou-nós a modernizar nossa empresa, com processos flexiveis que oferecem a opção de trabalho remoto para nossos agentes de campo e supervisores e dados mais precisos para nossos clientes. Como resultado, a satisfação aumentou tanto entre os funcionários como entre os clientes.
Dr German Fonseca Secretário Geral
  • Setor: Government and Public Sector
  • Região: Latin America
  • Tamanho da empresa: Medium
  • Solução: Sistema Móvil de Lectura de Medidores (SML) developed by INKCO LTD., BlackBerry Messenger (BBM), GPS Tracking, Wireless Bluetooth Printing
Full Story

Challenge

O processo de leitura dos hidrômetros dos clientes, análise do consumo de água e geração de contas era ineficiente, manual e levava cerca de três dias. Muitas vezes resultava em erros de digitação

Os supervisores tinham de baixar as tarefas e as rotas diárias nos medidores portáteis, mas isso só era possível com os medidores em mãos. Muitas vezes era impossível fazer mudanças de última hora. Os gerentes não sabiam como o trabalho estava progredindo nem onde estavam os agentes de campo e a comunicação era mínima

Não havia como fazer back-up dos dados coletados durante o dia. Assim, em caso de extravio ou dano ao equipamento, perdiam-se as informações

Os clientes da IBAL ficavam sabendo sobre o seu consumo de água apenas ao receber a conta e, muitas vezes, reclamavam do preço cobrado, questionando se os agentes de campo de fato tinham feito a leitura dos hidrômetros

Solution

A IBAL implementou um aplicativo para smartphones BlackBerry® desenvolvido pela INKCO LTDA. chamado Sistema Móvil de Lectura de Medidores (SML) ou, em português, Sistema Móvel de Leitura de Hidrômetros, concebido para que os agentes de campo da IBAL pudessem fazer a leitura de hidrômetros

Os agentes de campo também podem imprimir uma cópia da leitura de consumo de água usando uma impressora portátil conectada ao smartphone BlackBerry por meio da tecnologia Bluetooth®. Além disso, com a funcionalidade GPS do smartphone BlackBerry, os supervisores podem rastrear e localizar os agentes de campo quando não estão no escritório

Os agentes da IBAL também usam a funcionalidade de e-mail do smartphone BlackBerry e o BlackBerry Messenger (BBM) para ficarem conectados ao escritório, em contato com seus supervisores

Benefits

  • Ajuda a aumentar a satisfação dos clientes
  • Agiliza a leitura de hidrômetros
  • Maior produtividade para os agentes de campo
  • Para os supervisores, facilita a gestão dos agentes de campo e a implantação de recursos
  • Maior precisão na entrada de dados