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Productos Familia

“Nossa equipe de vendas adotou os smartphones BlackBerry imediatamente. Foi amor à primeira vista. Agora dizem que não podem viver sem eles.”
Juan David Martinez Consultor Estratégico de Tecnologia da Informação
  • Setor: Manufacturing/Technology
  • Região: Latin America
  • Tamanho da empresa: Large
  • Solução: Aplicativo Ventax® da Ilimitada S.A,Impressão Wireless Bluetooth®
Full Story

Challenge

Os representantes de vendas da Productos Familia carregavam dois aparelhos nas visitas aos clientes: um telefone celular e um Assistente Digital Pessoal (PDA) para examinar a atividade da conta e fazer a entrada de pedidos. Mas os PDAs não tinham conectividade wireless contínua, o que significava que os representantes de vendas tinham que conectar o PDA a um celular para enviar e receber dados e e-mail, ou sincronizar com os sistemas back-end da empresa. Como resultado, os pedidos às vezes tinham de ser corrigidos posteriormente, por não refletirem alterações feitas nos preços quando o representante estava offline. Esse processo trabalhoso atrasava o processamento e a entrega de pedidos, afetava o acerto de pagamentos e resultava em custos mais altos para a empresa que tinha que arcar com os custos de dois planos, de voz e de dados.

Solution

A Productos Familia equipou sua equipe de vendas com smartphones BlackBerry® para integrar recursos de voz e dados em um único aparelho e, assim, permitir a sincronização automática com o sistema ERP da empresa. A empresa também implementou um aplicativo personalizado denominado Ventax, que permite aos representantes de vendas dar entrada nos pedidos remotamente e acessar dados de pagamento e crédito dos clientes. Caso não haja conectividade wireless, o aplicativo salva o pedido e o reenvia mais tarde. A solução também oferece acesso aos dados da conta do cliente, inclusive listas personalizadas de preços, histórico de atividade da conta e situação de entrega de produtos. O aplicativo também permite visualizar faturas enviadas aos clientes, pagamentos em aberto e crédito disponível. Quando o crédito de um cliente acaba, o representante recebe um alerta ao enviar um novo pedido, lançar pagamentos no próprio local e gerar recibos que podem ser impressos por uma impressora wireless conectada via Bluetooth.

Benefits

  • Um único aparelho simplifica o trabalho e reduz custos
  • O acesso imediato às listas de preços no sistema back-end cria precisão
  • Melhor atendimento e maior satisfação do cliente
  • Processo aperfeiçoado de cobrança

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