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Leclerc Scarmor

“"Les salariés mobiles bénéficient d'une solution simple qui unifie tout – courrier électronique, appels vocaux, agenda et contacts - depuis un unique smartphone BlackBerry. L’avantage ne se limite pas à une réduction du nombre de combinés que nous avons à gérer. Le résultat est que tout le monde est plus satisfait et plus accessible.”
Mathieu Gourvès Chef de projet informatique, Leclerc Scarmor
  • Secteur: Retail/Wholesale
  • Région: EMEA
  • Taille de l’entreprise: Large
  • Solution: BlackBerry MVS
Full Story

Challenge

  • Implantée sur deux sites, la Scarmor doit faire face à un contexte économique et législatif en constante évolution tout en faisant face à de multiples contraintes : fragmentation de l’offre, canaux de distribution variés, hausse du nombre de points de vente à approvisionner sur un vaste territoire, augmentation permanente du nombre d’appels et d’e-mails.
  • Pour faire face à ces défis et ces nouveaux modes de communication, la Scarmor a rapidement équipé ses collaborateurs de terminaux par usage : téléphone fixe pour le personnel sédentaire, DECT pour le personnel entrepôt et smartphone BlackBerry pour l’encadrement. En pratique, le nombre de téléphones a considérablement augmenté et certains usagers se sont retrouvés à gérer 3 terminaux en même temps.
  • La Scarmor devait réduire le nombre de téléphones avec lesquels l’utilisateur devait jongler. Elle souhaitait également que les téléphones fonctionnent aussi bien sur les deux sites, qu’en déplacement.

Solution

  • BlackBerry® Enterprise Server
  • BlackBerry® smartphones
  • BlackBerry® Mobile Voice System

Benefits

  • Grâce à BlackBerry MVS, les salariés mobiles bénéficient d'une solution simple qui unifie tout – courrier électronique, appels vocaux, agenda et contacts - depuis un unique smartphone BlackBerry. L’avantage ne se limite pas à une réduction du nombre de combinés à gérer. Le résultat est que tout le monde est plus satisfait et plus accessible.
  • Avec BlackBerry MVS, les salariés ne sont plus ligotés à leur téléphone de bureau. Si le salarié ne peut se rendre à son bureau pour une raison quelconque, il peut grâce à BlackBerry MVS, passer et recevoir des appels, ou même continuer à envoyer et recevoir des emails, de manière totalement transparente pour son interlocuteur. Exactement comme s’il se trouvait à son poste de travail.
  • La Scarmor maîtrise ses coûts de téléphonie mobile, car les appels sortants passés sur le site sont acheminés vers l’autocommutateur via le réseau Wi-Fi de l'entreprise et sont donc facturés au tarif du fixe et non à celui du mobile.

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